Консультации клиентам предоставляют сотрудники саппорта. Специалисты находятся на связи 24/7, так что с заявкой можно обратиться в любое время. Операторы помогут с восстановлением доступа к Личному кабинету, объяснят правила вывода средств и подскажут, как верифицировать аккаунт. Для взаимодействия с саппортом есть телефон горячей линии службы поддержки казино Комета, форма обратной связи и email. Также доступен чат с виртуальным ассистентом и встроенным справочником, который запускается нажатием на кнопку с изображением диалогового облака.
Нюансы работы техподдержки Kometa Casino
Обращения пользователей рассматривают по мере их поступления. Поводом может стать любой вопрос по функционалу сервиса. В ситуациях, требующих оперативного вмешательства техподдержки, рекомендуется написать сообщение в чате Kometa Casino или позвонить по номеру справочной службы. Речь идет о:
- Возможном взломе аккаунта.
- Попытках вывода средств третьими лицами.
- Задержках депозитов сроком более часа.
Для остальных вопросов есть email и форма на сайте. Ссылка на последнюю доступна во вкладке меню, открываемой нажатием на кнопку в левом верхнем углу.
Полноценный раздел FAQ на сайте отсутствует. Ответы на самые распространенные запросы клиентов представлены в формате компактного справочника, интегрированного в чат. При активации виджета бот предлагает выбрать тему и язык статей.
Информационные разделы есть в общем меню, на главной странице и во вкладке «Поддержка». В списках приведены ссылки на регламенты, определяющие права и обязанности клиентов.
Точность формулировок влияет на скорость решения вопроса. Специалисты саппорта ориентируются на сведения, указанные пользователем в заявке. Перед обращением в службу поддержки рекомендуется подготовить фотографии, скан-копии или скриншоты, которые могут потребоваться для подтверждения персональных данных или факта списания денег со счета.
В Личном кабинете есть вкладка «Уведомления». В ней появляются сообщения от администрации о новых бонусах и достижениях, а также дублируются ответы, отправленные на электронную почту.
При оформлении заявок следует указывать email, привязанный к учетной записи. Соблюдение рекомендации упрощает идентификацию пользователя.
Ответы приходят на почту в течение суток. Письма от службы поддержки могут попадать в папку «Спам« из-за некорректных настроек фильтра входящих сообщений. Если ответа от саппорта нет более 24 часов, следует продублировать заявку в чате или позвонить по бесплатному номеру телефона техподдержки Kometa Casino, указанному в разделе «Условия и положения».
График работы
За консультацией можно обратиться в любое время. Саппорт работает круглосуточно. Клиентам со статусом VIP доступны контакты персональных менеджеров. Сотрудники оперативно решают возникающие вопросы, согласовывают повышенные лимиты на вывод средств и могут предложить специальные акции, составленные с учетом предпочтений хайроллеров.
Скорость ответа игрокам
Сроки зависят от выбора канала коммуникации. На сообщения в онлайн чате и телефонные звонки сотрудники отвечают в порядке очередности. Время ожидания, как правило, не превышает четверти часа. На рассмотрение запросов, отправленных на email или с помощью формы на сайте, отводится до одного рабочего дня.
Какие проблемы решает саппорт казино
Специалисты техподдержки помогают клиентам разобраться в правилах и условиях обслуживания. В полномочия операторов входят поиск «зависших» транзакций, проверка корректности расчета бонусов и соответствия критериям действующих промо. Примеры вопросов, задаваемых чаще всего, можно найти в небольшом справочнике чата. Виртуальный ассистент предлагает изучить статьи по следующим темам.
| Категория | Содержание |
| Билеты для лотереи | Условия участия в специальном промо. Главный приз ― ₽2 000 000. Для получения лотерейных купонов достаточно внести депозит на сумму от ₽2500. |
| Вопросы по бонусам | Правила активации приветственного набора. Условия получения еженедельного кешбэка, компенсирующего до 20% от суммы проигрышей в слотах. Порядок вывода бонусов на основной счет. |
| Верификация | Сроки проверки, установленные по регламенту. Перечень документов, запрашиваемых службой безопасности оператора для подтверждения персональных и платежных данных новых клиентов. |
| Вывод | Ожидаемые сроки зачисления выплат. Клиентские заявки обрабатываются в течение 24 часов. Задержки могут быть обусловлены причинами, которые не зависят от администрации сервиса. |
| Финансовые вопросы | Основания для отмены выплаты. В разделе «История транзакций» можно посмотреть список заявок с идентификаторами, объясняющими причины отказа в выводе средств. Чаще всего речь идет о необходимости выполнения условий по верификации и отыгрышу депозитов. |
| Не пришел депозит | Инструкции для ситуаций, связанных с задержкой поступлений. Администрация площадки рекомендует отправить в саппорт скриншот или скан-копию выписки с указанием даты, времени и суммы «потерявшейся» транзакции. |
Полезную информацию также можно найти на сайте. В общем меню есть ссылки на разделы с описаниями акций, турниров и программы лояльности «VIP клуб». Доступны гайды по регистрации на биржах и пополнению криптовалютных кошельков, которые можно использовать для внесения депозитов.
Как обратиться в службу поддержки онлайн казино Комета
С саппортом можно связаться разными способами. Номер телефона службы поддержки казино Комета на официальном сайте указан в регламенте. Адрес почты есть в разделе «Связь с нами». Там же можно воспользоваться формой отправки сообщений. Виджет с чатом расположен в нижней части экрана.
Форма обратной связи для игроков
Альтернатива отправке заявок по почте. Форма открывается при выборе пункта «Поддержка» в общем меню.
Имя, фамилия и email пользователя подтягиваются из анкеты, заполняемой в разделе «Настройки аккаунта» при верификации. Новым клиентам нужно ввести данные вручную.
На обращения отвечают в течение суток. Форма, используемая на сайте, не предусматривает отправки файлов. Для решения вопросов по платежным операциям или подтверждению личности рекомендуется выбрать один из альтернативных вариантов.
Номер телефона
Звонки на горячую линию могут записываться в целях обучения сотрудников и безопасности. Для просмотра номера телефона достаточно кликнуть по ссылке «Условия и положения» в справочном разделе или общем меню. Во втором случае нужный пункт появится при выборе вкладки «Информация».
К диалогу подключается первый освободившийся специалист. Продолжительность ожидания обычно не превышает пяти минут, но может быть увеличена при большом количестве входящих заявок. Во время общения с саппортом рекомендуется сохранять спокойствие и следовать инструкциям.
Сотрудники службы безопасности также могут связываться с клиентами по телефону. Для решения срочных вопросов используется номер, привязанный к учетной записи. При продолжительной недоступности абонента аккаунт может быть заблокирован до уточнения обстоятельств.
Адрес электронной почты саппорта
Актуальный контакт есть в разделе «Связь с нами». На заявки, отправленные по email, отвечают не дольше 24 часов. Метод рекомендован для решения ситуаций, требующих документального подтверждения.
Почту можно использовать при проблемах с загрузкой файлов во время обязательной проверки аккаунта. Для подтверждения регистрационных сведений следует отправить скан-копии или снимки документов. Списки и требования указаны в разделе «Политика AML и KYC», а также во вкладке «Верификация» Личного кабинета.
Страницы в социальных сетях
Ссылка на Telegram-канал казино Комета доступна в футере сайта. Подписка позволяет оперативно получать информацию о новых акциях, турнирах и бонусах площадки. Отправка сообщений не предусмотрена, но в описании есть адрес действующей почты саппорта.
Живой чат на официальном сайте
Виджет открывается при выборе соответствующего пункта в меню. Аналогичную функцию выполняет кнопка синего цвета с пиктограммой в виде диалогового облака.
Перед началом диалога нужно ввести имя и email, а также выбрать версию локализации. Если предлагаемые ботом варианты статей не соответствуют теме запроса, следует отправить в чат любое сообщение. Оператор службы поддержки подключится в пределах 5-10 минут.